Jubilanten må feires, derfor har vi den glede å invitere alle medlemsbedriftene til en helaften på Cornelius på Holmen, torsdag 29.september 2022. Vi håper at mange av medlemmene våre har…

For en tid tilbake hadde vi en liten prat med Susanne Maarstuen  som er HR Assistant i Sykes Norway. Her er litt av det hun kunne fortelle om hvordan arbeidshverdagen…

Bergen Kundeserviceforum valgte i fjor å skyve på datoen for de niende Kundeservicedagene i Bergen med én måned. Det kan vise seg å ha vært et lurt valg. Nå gleder…

100 glade deltagere fra ulike medlemsbedrifter ringte inn på Teams da Anders Tangen holdt sitt foredrag om «Endring og omstilling» den 22.april 2021. Ved å ta utgangspunkt i eget liv…

Styret i Bergen Kundeservice Forum har i lengre tid diskutert behovet for en oppfriskning av foreningens hjemmesider. Året 2020 ga oss muligheten til å komme skikkelig i gang med dette…

Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode kundeopplevelser og dermed tilfredse kunder (Kilde: KSIndeks Kantar/CustomerTrends rapport KS Insight…

De aller fleste kundeserviceledere forsøker å finne den riktige balansen mellom arbeidsoppgaver utført av mennesker og maskiner. Hvem skal gjøre hva? Sentralt i denne utfordringen er spørsmålene om det er…

Det siste året har vært veldig spesielt. Vi har måttet omstille oss, tilpasse oss og tenke nytt. Overgangen til hjemmekontor var nytt og spennende i starten. Man sparer mye tid…