Tilbakeblikk til KS-dagen 2021
I oktober var vi en fantastisk gjeng på over 250 flotte mennesker som var samlet over to dager. KS-dagene 2021 var noe veldig mange hadde gledet seg til, og satt…
Read More 
Bli bedre kjent med våre medlemsbedrifter
Vi i foreningen ønsker å bli bedre kjent med de bedriftene som er medlem i Bergen Kundeserviceforum. Først ut er gjengen i Bergen Kommune, som forteller litt om seg selv…
Read More 
Årets Servicebedrift 2021
I slutten av oktober samlet Bergen Kundeserviceforum over 250 deltakere fra medlemsbedriftene til KS-dagene. Det var to dager med spennende og inspirerende innlegg fra flinke foredragsholdere. På kveldsarrangementet hadde vi…
Read More 
Årets Serviceambassadør 2021, Salma Dahman
På Kundeservicedagene i oktober ble det offentliggjort hvem som fikk prisen «Årets Serviceambassadør». Den gikk i år til Salma Dahman fra Gjensidige Forsikring. Salma har sin opprinnelse fra Marokko, og…
Read More 
Hva spør kunden egentlig om?
Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode kundeopplevelser og dermed tilfredse kunder (Kilde: KSIndeks Kantar/CustomerTrends rapport KS Insight…
Read More 
Superagenter og kunstig intelligens
De aller fleste kundeserviceledere forsøker å finne den riktige balansen mellom arbeidsoppgaver utført av mennesker og maskiner. Hvem skal gjøre hva? Sentralt i denne utfordringen er spørsmålene om det er…
Read More 
Hverdagen på hjemmekontor med SYKES
Det siste året har vært veldig spesielt. Vi har måttet omstille oss, tilpasse oss og tenke nytt. Overgangen til hjemmekontor var nytt og spennende i starten. Man sparer mye tid…
Read More