Tilbakeblikk til KS-dagen 2021
I oktober var vi en fantastisk gjeng på over 250 flotte mennesker som var samlet over to dager. KS-dagene 2021 var noe veldig mange hadde gledet seg til, og satt…
Read More 
Bli bedre kjent med våre medlemsbedrifter
Vi i foreningen ønsker å bli bedre kjent med de bedriftene som er medlem i Bergen Kundeserviceforum. Først ut er gjengen i Bergen Kommune, som forteller litt om seg selv…
Read More 
En liten status fra kundeservice hos Fotoknudsen
Leder på kundesenteret hos Fotoknudsen har sendt oss en liten oppdatering om hvordan de har det, og har hatt det den siste tiden. Tusen takk, Henriette 🙂 I skrivende stund, er…
Read More 
Status fra vår medlemsbedrift Sykes
For en tid tilbake hadde vi en liten prat med Susanne Maarstuen som er HR Assistant i Sykes Norway. Her er litt av det hun kunne fortelle om hvordan arbeidshverdagen…
Read More 
Årets Servicebedrift 2021
I slutten av oktober samlet Bergen Kundeserviceforum over 250 deltakere fra medlemsbedriftene til KS-dagene. Det var to dager med spennende og inspirerende innlegg fra flinke foredragsholdere. På kveldsarrangementet hadde vi…
Read More 
Årets Serviceambassadør 2021, Salma Dahman
På Kundeservicedagene i oktober ble det offentliggjort hvem som fikk prisen «Årets Serviceambassadør». Den gikk i år til Salma Dahman fra Gjensidige Forsikring. Salma har sin opprinnelse fra Marokko, og…
Read More 
Frokostwebinar med Anders Tangen
100 glade deltagere fra ulike medlemsbedrifter ringte inn på Teams da Anders Tangen holdt sitt foredrag om «Endring og omstilling» 22. april 2021. Ved å ta utgangspunkt i eget liv…
Read More 
Veien til ny hjemmerside for BKF
Styret i Bergen Kundeservice Forum har i lengre tid diskutert behovet for en oppfriskning av foreningens hjemmesider. Året 2020 ga oss muligheten til å komme skikkelig i gang med dette…
Read More 
Hva spør kunden egentlig om?
Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode kundeopplevelser og dermed tilfredse kunder (Kilde: KSIndeks Kantar/CustomerTrends rapport KS Insight…
Read More 
Superagenter og kunstig intelligens
De aller fleste kundeserviceledere forsøker å finne den riktige balansen mellom arbeidsoppgaver utført av mennesker og maskiner. Hvem skal gjøre hva? Sentralt i denne utfordringen er spørsmålene om det er…
Read More