100 glade deltagere fra ulike medlemsbedrifter ringte inn på Teams da Anders Tangen holdt sitt foredrag om «Endring og omstilling» den 22.april 2021. Ved å ta utgangspunkt i eget liv…

Styret i Bergen Kundeservice Forum har i lengre tid diskutert behovet for en oppfriskning av foreningens hjemmesider. Året 2020 ga oss muligheten til å komme skikkelig i gang med dette…

Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode kundeopplevelser og dermed tilfredse kunder (Kilde: KSIndeks Kantar/CustomerTrends rapport KS Insight…

De aller fleste kundeserviceledere forsøker å finne den riktige balansen mellom arbeidsoppgaver utført av mennesker og maskiner. Hvem skal gjøre hva? Sentralt i denne utfordringen er spørsmålene om det er…

Det siste året har vært veldig spesielt. Vi har måttet omstille oss, tilpasse oss og tenke nytt. Overgangen til hjemmekontor var nytt og spennende i starten. Man sparer mye tid…