Under Kundeservicedagene 2025 ble Arash Reza Mahootchi fra Innbyggerservice i Bergen kommune kåret til Årets serviceambassadør. Vi har tatt en prat med Arash om hva prisen betyr for ham, hva som driver ham i hverdagen og hvilke tanker han har om fremtidens kundeservice.
Motivasjon og takknemlighet – Jeg føler meg utrolig motivert og takknemlig. Denne anerkjennelsen betyr mye – det viser at arbeidet jeg har lagt ned for å skape gode kundeopplevelser og spre positiv energi på arbeidsplassen blir verdsatt. Det er et bevis på at vi som team gjør en reell forskjell, og det gir meg masse inspirasjon til å fortsette, forteller Arash.
Kundeservice handler om relasjoner For Arash handler god kundeservice om mye mer enn å bare løse problemer. – Det handler om å bygge relasjoner, lytte aktivt, vise empati og være til stede i dialogen for å skape tillit og trygghet, sier han.
Sterke inntrykk og minneverdige øyeblikk Han trekker frem et spesielt minne fra jobben: – Vi hadde en kunde som var svært frustrert over en komplisert situasjon. Jeg tok meg tid til å forstå hele bildet og veiledet vedkommende videre. Kunden var takknemlig og sa at han aldri hadde fått så god hjelp i det offentlige før. Dette minnet meg på hvor stor forskjell vi kan gjøre for mennesker, og hvor viktig det er å lytte, vise forståelse og følge opp på en god måte.
Styrker og motivasjon Arash ser på evnen til å holde roen og være løsningsorientert som sin største styrke, selv i hektiske situasjoner. – Jeg liker å se muligheter der andre ser utfordringer, og jeg prøver alltid å møte kunden med et smil – fysisk eller digitalt – og sørge for at de blir sett og hørt.
Motivasjonen henter han fra positive tilbakemeldinger og små seire i hverdagen: – Når vi får gode tilbakemeldinger, deler jeg dem med kolleger for å spre energi og inspirasjon.
Råd til andre Hans beste råd til andre som ønsker å bli gode ambassadører for kundeservice er: – Vær nysgjerrig, empatisk og løsningsfokusert. Sett deg inn i kundens situasjon og tenk: «Hva ville jeg ønsket hvis jeg var i deres situasjon?»
Inspirasjon i hverdagen – Møte mine gode kolleger og følelsen av å kunne gjøre en forskjell. Hver dag gir en ny mulighet til å hjelpe noen, løse et problem og skape en positiv opplevelse. Det gir meg energi og mening.
Fremtidens kundeservice Arash har tro på at fremtiden vil kreve både effektivitet og empati: – Jeg tror vi vil se en kombinasjon av teknologi og menneskelig kontakt. Automatisering og AI vil ta seg av enkle oppgaver, men den personlige dialogen blir enda viktigere for å bygge relasjoner og tillit.
Vi gratulerer Arash Reza Mahootchi med prisen som Årets serviceambassadør 2025 – og takker for inspirasjon og engasjement!
